春运期间，一般旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时。旅客改签车票的时间不晚于开车前；其中，当日当次有效的车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。团体旅客的退票时间以及一般旅客因不可抗力或者伤、病（有医生证明）等特殊原因不能 按票面标明时间、车次乘车的，按《铁路旅客运输规程》规定办理，但因上述特殊情况在开车后两小时内改签的车票不能再办理退票。退票费的收取仍按原规定的“按车票票价的20%收取”。