各位网友，大家好，欢迎来到“领导在线访谈”节目，我是主持人陈凡。今天我们很高兴地邀请到了南平市工业和信息化局党组成员、总经济师黄益民，做客我们“中国南平网”。他将就“南平市‘企呼我应’服务平台和机制”这一主题和大家进行在线的交流。黄总，您好！

    主持人好，各位网民朋友大家好！

    工信局作为直接服务企业的重要部门之一，按照市委、市政府要求创新建立了“南平市“企呼我应”服务平台和机制”，创立的目标和思路是什么呢，可以请您为大家简单介绍一下吗？

    “企呼我应”服务平台和机制是市委、市政府服务企业的重大改革创新举措。袁书记、林市长高度重视，亲自指导、推动搭建平台、组建团队、建立机制和宣传推广工作。在平台试运行期间，先后实地考察、调研，提出明确的工作指示。“企呼我应”服务平台和机制总的思路是进一步畅通企业诉求渠道、快速高效办理诉求件、配套机制完善有力，重点是瞄准企业的痛点、堵点、难点，高效精准服务，切实做到“无事不扰、有求必应、周到服务”。

    好的，您刚才提到的“无事不扰、有求必应、周到服务”，我们有哪些做法来实现呢？

    2023年，南平市印发《南平市人民政府办公室关于印发南平市“企呼我应”企业服务机制的通知》，按照市委、市政府工作要求，我局会同市直有关部门，依托市中小企业服务中心搭建线上线下服务平台，组建项目建设、金融、税务、法律、科技、商务、物流、人才用工等八大服务团，建立相关的配套机制，实行闭环服务模式，打通企业诉求反映与办理渠道，汇聚各方资源精准服务企业。

    黄总，那企业要怎样反映诉求呢？

    围绕畅通企业诉求反映渠道、高效高质办理企业诉求、客观公正评价办理情况，依托市中小企业服务中心搭建“企呼我应”服务平台。在受理企业诉求件方面，企业通过三种渠道提交诉求：一是“面对面”，我局已在市中小企业服务中心设置“企呼我应”服务窗口，工作人员“面对面”受理企业诉求；二是“点对点”，在市中小企业服务中心开设“968871”服务企业热线电话，专人24小时接听企业电话，全天候受理企业诉求；三是“键对键”，在手机端“掌上南平”APP和电脑端“南平市企呼我应网站”，企业可随时随地登录提交诉求，实现诉求“一键直达”。在办理企业诉求方面，市中小企业服务中心线上分办企业诉求，承办服务团、市直单位、县（市、区）人民政府、市本级产业组团办理完成后，线上反馈办理情况。在企业评价办理情况方面，企业可登录平台，在线评价承办单位办理情况。实现企业诉求件的分办、办理结果反馈和评价全部线上操作，提高了服务时效。

    黄总，那企业反映的诉求如何办理呢？可以请您举些事例介绍一下吗？

    好的，我们组建了项目建设、金融、税务、法律、科技、商务、物流、人才用工等8大服务团。项目建设服务团由市行政服务中心管委会牵头，由涉及项目审批的有关单位为成员单位，负责帮助企业解决审批、建设、验收等项目建设中存在的各类问题；金融服务团由市金融监管局牵头，我市13家银行业金融机构和保险、证券机构为成员单位，负责金融服务工作，开展金融政策解读、企业收购、上市辅导等工作，解决企业融资需求方面的问题；税务服务团由市税务局牵头，负责企业税收服务工作，解读税收有关政策，帮助企业解决税费减免、税收优惠等问题；法律服务团由市司法局牵头，以推动福建高质量发展律师服务团南平分团成员为基本架构，负责企业法律咨询服务工作，帮助企业解决生产经营过程中存在的法律问题；科技服务团由市科技局牵头，负责科技服务工作，帮助企业解决在研发、生产中存在的技术难关、卡脖子问题，向上级争取科技方面优惠政策；商务服务团由市商务局牵头，负责商务流通服务工作，帮助企业解决市场开拓、外贸出口、参展办展等问题；物流服务团由市交通运输局牵头，负责企业物流运输服务工作，帮助企业协调解决原材料和产品运输方面的问题，向上级争取物流惠企政策；人才用工服务团由市人社局牵头，组建4个专项工作组，负责人才用工服务工作，帮助企业解决人才引进、用工服务、技能人才培养、社会保险、劳动关系等问题。各服务团团长均由牵头单位主要领导担任，建立高效协同的服务机制和流程。

    组建服务团的优势在哪里呢？

    “企呼我应”诉求件的高质高效办理，是否有相应的工作机制？

    我们建立闭环服务机制，实行“企业开单—服务平台派单—服务团接单—企业评单”的闭环服务模式。建立定期评议机制，建立由人大代表、政协委员、企业代表组成的评议代表库，定期召开企业诉求件办理情况评议会议，有针对性地评议重点诉求件办理情况。建立一案一卡、复核督办机制，为企业提交的每一件诉求件建立档案，详细记录诉求件的受理时间、分办时间、承办单位、办理情况、企业满意度等，实行一案一卡、销号管理。对企业不满意的、或办理质量不高的诉求件，由市中小企业服务中心负责对有关承办单位进行复核督办。定期跟踪、回访企业诉求件办理情况，直至问题彻底解决、销号。确保高质量完成企业诉求件的办理工作，提升企业满意度。建立考评问责机制，制定《南平市“企呼我应”服务企业考评办法》，将开展“企呼我应”服务企业情况纳入市委、市政府对市直有关部门、各县（市、区）政府、市本级产业组团的“三争”考评。

    通过“企呼我应”收集到的问题多吗，是否都解决到位了呢？可以请您介绍下吗？

    好的，“企呼我应”平台自9月1日开通运行以来，截止2024年2月23日，共收到293家企业反映的327件各类诉求。其中，在线解答的简易问题80件，按规定流程办理的诉求件247件，已办结239件，还有8件正在抓紧办理。其中，已解决199件，解决中34件，无法解决6件。对已办结的诉求件，企业满意度达99.54%。通过高质量办理企业反映的诉求，使企业充分体验到政府部门便捷、高效、暖心的服务，企业对政府部门更加信任，获得感、幸福感、满意度进一步提升。

    由于时间的关系，今天的节目就到这里，再次感谢黄总做客我们的“领导在线访谈”节目，同时感谢各位网友的参与，我们下期节目再见。

    谢谢大家长期以来对我们工作的关心关注和大力支持，谢谢主持人，再见！